Delivery
La livraison des colis s’effectue par la Poste en « Colissimo suivi »
So Colissimo est la nouvelle offre de livraison de La Poste.
Elle vous permet de choisir en toute liberté l’endroit où vous souhaitez être livré :
À l’adresse de votre choix (domicile, bureau…).
Dans le bureau de poste de votre choix parmi les 10000 existants.
Chez l’un des nombreux commerçants du réseau partenaire de la Poste.
Les différentes options de livraison vous sont proposées au moment de la finalisation de votre panier de commande.
Nous proposons également la livraison en point relais par Mondial Relay ou à domicile en express par TNT.
Pour les Colissimo
Pour les colis remis à l'adresse de votre choix, en cas d’absence du destinataire du colis à l’adresse désignée, un avis de passage et de mise en instance du colis est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire. Cet avis indique les coordonnées du Bureau de Poste où le destinataire pourra retirer l’envoi. Tout colis ainsi mis en instance y est remis au destinataire ou à son mandataire, dûment habilité à cet effet sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature.
La durée de mise en instance du colis est de 15 jours consécutifs à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de mise en instance.
Pour le bon déroulement de la livraison, il appartient à l’acheteur de renseigner avec soin au moment de sa commande son adresse de livraison. Il peut la modifier en contactant le service clients, ou en ajouter une nouvelle dans la rubrique « Mon compte » ou en contactant le service clients pour la commande en cours.
En cas d’erreurs ou d’imprécisions dans le libellé des coordonnées de l’acheteur, Les Choix de Tara ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande.
Cas de livraison dans une entreprise : la responsabilité de Nomad’DécoHome s'arrête dès lors que le cachet ou la signature de la société ou de son représentant est apposé sur le bordereau du transporteur.
2- Quels sont les délais de livraison ?
Pour la France
Après réception de la commande (ou du chèque ou virement pour les commandes payées par chèque), le colis correspondant à celle-ci sera confié à la Poste :
- soit le jour même, si l’article commandé est en stock
- soit le jour ouvré suivant la commande.
Dès cet instant, la Poste s’engage à mettre tout en œuvre pour assurer la distribution des envois ou du premier avis de passage des envois qui lui sont confiés :
Pour les Colissimo : le deuxième jour ouvrable suivant le jour de prise en charge de la commande.
Dans tous les cas, les délais de livraison ne doivent pas dépasser deux mois.
Certains produits (à la demande) ne sont pas en stock. Les commandes « à la demande » étant réalisées dans leur pays d’origine, elles seront expédiées dans un délai moyen de 6 semaines dès que le client aura versé un acompte de 50%, qui lancera la fabrication de cette catégorie d’objet unique.
Le délai d'attente ne devra pas dépasser 10 semaines.
Au moment de l’expédition du colis, l’acheteur recevra un mail de confirmation de l’envoi de son colis, avec un n° de suivi qui lui permettra de le suivre en ligne sur le site www.coliposte.net pour les Colissimo.
Des incidents (grèves, blocage des réseaux routiers,…), des pertes au niveau des centres de traitement peuvent entraîner des retards, l’acheteur pourra nous les signaler en nous adressant un message via la rubrique « Contact » en rappelant son n° Colissimo ou Chronopost.
Les Choix de Tara décline toute responsabilité en cas de délais de livraison trop importants du fait des services postaux.
Pour les autres pays
Les délais de livraison vont de 3 à 7 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi.
3- Coûts d’expédition
Pour la France
Les coûts d’expédition sont calculés automatiquement et sont indiqués avant la validation de chaque commande.
La livraison est gratuite à partir de 100 euros d’achats (bon d’achat et bon de réduction compris) en Colissimo.
En dessous de ce montant d’achat, les frais de port sont de :
- 8 euros TTC en Colissimo pour les livraisons à l'adresse de votre choix, en bureaux de poste et en espaces cityssimo
4- FRAIS DE PORT POUR LES PROFESSIONNELS
Les prix mentionnés sur notre tarif sont des prix départ entrepôt Montpellier. Le minimum de commande est de 400 € HT pour les clients professionnels, les frais de port sont intégralement à la charge du client. Pour toute commande supérieure à 1 000 € HT, les frais de port sont partagés (valable uniquement pour France métropolitaine et Corse).
5- Problèmes de livraison
En cas de constatation par l'acheteur d'une effraction ou un dommage sur son colis, il dispose d'un délai de trois jours pour en avertir le vendeur. Nous vous conseillons, si l'emballage d’origine est abîmé, déchiré ou ouvert au moment de la livraison, de vérifier l’état des articles en présence du livreur et d'émettre immédiatement des réserves sur le bordereau de livraison, ou même de refuser le colis.
Il appartient à l'acheteur de constater si son colis a fait l'objet d'une effraction ou d'un dommage. Nous vous conseillons de vérifier systématiquement le contenu du colis en présence du transporteur, afin de vérifier l'état des articles, et ce même si votre colis ne présente pas de traces de détérioration. S’ils ont été endommagés ou volés, vous devez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé, car ouvert ou endommagé). La responsabilité de Les Choix de Tara sur la toile ne pourra pas être engagée si l'acheteur n'a pas émis de réserve.
ATTENTION ! La simple notion ''sous réserve de déballage'' sur le récépissé, même suivi d’un courrier recommandé au transporteur, n’a aucune valeur. En cas de doute et d’impossibilité de faire rester le chauffeur pour assister au contrôle et de porter les réserves précises sur le récépissé, le client devra refuser de réceptionner le ou les colis litigieux, en mentionnant sur le récépissé ''x colis refusé(s) pour mauvais état''. Le transporteur ne peut pas invoquer une insuffisance d’emballage de la marchandise au moment de la livraison, étant tenu de livrer en bon état la marchandise telle qu’elle lui a été confiée.
En cas de problème, nous appeler au +33 (0)7 52 63 38 77 en présence du chauffeur, avant d’accepter la livraison.
Pour obtenir le remboursement ou l’échange des articles (dans la limite des stocks disponibles), l’acheteur devra nous informer de tout problème constaté en nous adressant un message via la rubrique « Contact ». Il devra faire état de manière détaillée du problème constaté (par ex colis endommagé, déjà ouvert,…). Il pourra être demandé à l'acheteur de fournir une photo du dommage par mail.
En cas de non livraison du colis par la Poste, l’acheteur devra en informer Les Choix de Tara via la rubrique « Contact ». Nous ouvrirons alors une enquête auprès des services concernés. Un email indiquant qu’une enquête est ouverte vous sera adressé.
Les délais de réponse définitive de la Poste varient de 2 à 4 semaines. Si le colis est retrouvé, il sera envoyé au client selon la procédure habituelle. Si le colis est déclaré perdu et qu’il n’y a plus de stock disponible pour assurer un deuxième envoi, la commande sera remboursée dans les meilleurs délais.